Poniżej w przejrzysty sposób zilustrowaliśmy sposób działania kolejkomatu. Wydzieliliśmy dwie drogi obsługi. Pierwsza przedstawia ścieżkę postępowania z punktu widzenia klienta zewnętrznego firmy. Poniższy opis prowadzi go przez wszystkie możliwości z jakimi może się spotkać. Drugi wariant dotyczy pracownika firmy obsługującego kolejkomat. Przedstawia on podstawowe dostępne opcje, z którymi spotyka się pracownik obsługujący system.
Klient
Samodzielny wybór właściwego biletu w InfoKiosku lub zgłoszenie się do punktu rejestracji.
Samodzielna rejstracja online poprzez aplikację mobilną dla systemu Android lub stronę internetową.
Wydrukowanie biletu z InfoKiosku lub otrzymanie biletu w rejestracji (panele informacyjne umieszczone w poczekalni pokazują kolejne numery wywoływanych biletów).
Oczekiwanie na wywołanie w poczekalni (nie wyrzucaj biletu).
Wywołanie numeru biletu na monitorze.
Wejście na wizytę.
Zakończenie wizyty lub przesunięcie posiadanego biletu do innej kolejki w celu dalszych wizyt (bez konieczności drukowania kolejnego biletu).
Zakończenie wizyty lub przejście do poczekalni do nowej kolejki.
